护航计划丨135天跨越40地，国药集团天坛生物2025年浆站礼仪服务专项培训圆满收官

礼如春风，温暖人心。5月16日至9月27日，为更好提升浆站服务质量与水平，营造良好献浆环境，助推血源工作再上新台阶，国药集团天坛生物在甘肃宁县、湖北石首、贵州开阳、江西宜春、湖南岳阳、福建上杭、云南宁洱、四川叙州、海南临高等40个地区，成功组织举办2025年浆站礼仪服务专项培训。本次培训历时135天，共开展40场，覆盖旗下83个浆站，累计超过1700名员工参训。

培训内容涵盖基本礼仪规范、采浆全流程服务标准、沟通话术技巧等模块，采用“理论+实操+考评”三位一体教学模式，全场景、全流程系统讲解浆站服务的各个环节，推动礼仪规范入脑入心。

为增强培训实效，本次项目创新引入小组竞赛机制，打破传统课堂模式。学员在听讲中思考，在答题中巩固，在演练中提升，于互动中及时发现并纠正服务细节中的不足，真正实现“以学促练、以练促用”。参训员工纷纷表示收获颇丰，将在日后工作中持续转化培训成果，为广大献血浆者提供更加专业、优质的服务。

浆站有“礼”，向心而行。本次培训有效提升了浆站人员服务意识与专业素养，进一步夯实了国药集团天坛生物高质量服务体系的建设基础。未来，公司将以此次培训为契机，持续强化服务队伍建设，塑造“形象佳、能力强、质效优”的服务标杆，以更加专业、规范、热情的服务，传递企业责任和人文关怀，为中国血液制品事业的高质量发展贡献应有力量。